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真誠是金共享為橋
接聽-辨情-分流-報(bào)告-派單-出警
標(biāo)準(zhǔn)化流程再造 為法官減負(fù) 為法院賦能
在江西新余渝水法院，金橋信息全新升級(jí)的“執(zhí)行110”一體接警系統(tǒng)正以秒級(jí)響應(yīng)重構(gòu)執(zhí)行效率。作為江西法院首創(chuàng)的雙軌制執(zhí)行響應(yīng)平臺(tái)，系統(tǒng)新增 0790-7123110 固話專線與原熱線 13879019110 并行服務(wù)，同步開通微信接警通道 (yushuizx110) ，徹底解決群眾反映的“執(zhí)行110”專線占線、響應(yīng)延遲等問題，實(shí)現(xiàn)訴求秒級(jí)響應(yīng)、任務(wù)閉環(huán)管理、進(jìn)程全程可溯，讓公平正義跑出加速度。
“執(zhí)行110”一體接警系統(tǒng)，服務(wù)當(dāng)事人、接警員、指揮中心、執(zhí)行法官四類角色，實(shí)現(xiàn)從熱線對(duì)接、訴求登記、甄別分配、任務(wù)辦理、進(jìn)展公開的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理。在原有“執(zhí)行110”熱線基礎(chǔ)上升級(jí)優(yōu)化功能，建立“接聽-辨情-分流-報(bào)告-派單-出警”的標(biāo)準(zhǔn)化流程，對(duì)來電進(jìn)行分類出清，在大幅提升當(dāng)事人互動(dòng)體驗(yàn)的同時(shí)通過科學(xué)分流為執(zhí)行法院減負(fù)，提升法院業(yè)務(wù)質(zhì)效。
雙軌接警：群眾訴求直達(dá)“零梗阻”
雙號(hào)并行保障暢通：
13879019110（原移動(dòng)專線） + 0790-7123110（新增固話專線）雙線接聽，負(fù)載均衡技術(shù)確保接通率超98%；
微信拓寬接警維度：
通過添加“執(zhí)行110”官方微信，支持文字、語音、圖片提交財(cái)產(chǎn)線索及被執(zhí)行人信息；
7×24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制：
工作時(shí)間全程在線，夜間緊急線索自動(dòng)觸發(fā)三級(jí)告警。工作時(shí)間全程在線，無論財(cái)產(chǎn)線索舉報(bào)、被執(zhí)行人下落反饋，還是執(zhí)行程序咨詢，均可以隨時(shí)撥打兩條執(zhí)行熱線，法院將快速響應(yīng)、及時(shí)處置。
標(biāo)準(zhǔn)化流程賦能執(zhí)行效力：
優(yōu)化接聽、轉(zhuǎn)辦、反饋機(jī)制，要求干警做到“有電必接，有接必辦、有辦必復(fù)”，以更專業(yè)、更高效的態(tài)度保障當(dāng)事人合法權(quán)益。當(dāng)事人可以通過消息提醒等方式獲取任務(wù)最新動(dòng)態(tài)提醒，進(jìn)入智慧執(zhí)行APP可查閱整體辦理進(jìn)展情況并持續(xù)跟蹤關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息，辦理完成后可對(duì)法院“執(zhí)行110”電話辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
從訴求堵塞到秒級(jí)響應(yīng)，從信息孤島到全程可視，金橋信息以硬核技術(shù)壓實(shí)司法為民的最后一公里。當(dāng)雙軌專線7×24小時(shí)守候群眾訴求，當(dāng)每一條財(cái)產(chǎn)線索通過微信直達(dá)執(zhí)行法官，公平正義正以更高效、更可感的方式兌現(xiàn)。
